西洞庭管理区综合行政执法局充分发挥城管执法助推城市经济发展“润滑剂”作用，全面提升城市管理的精细化服务、常态化管控水平，着力优化营商环境，为推动西洞庭管理区高质量发展提供坚强保障。

一、提升执法效能

坚持“严宽相济、处罚与教育并重”原则，使用教育引导、首违不罚、轻微免罚、轻微违法告知承诺制等“柔性执法”措施，使企业和群众真正感受“为人民管理城市”。

二、优化服务效能

加大店牌店招、户外广告、道路挖掘施工备案宣传力度，制作备案流程一览表，对企业做到事前“强宣传”、事中“强监督”、事后“强跟踪”，为企业排忧解难，助力企业加快发展。组织执法队伍培训15次，加强相关政策，法律业务学习，增强队伍综合业务素质，提升服务质量和效率。

三、强化诉求办理

深入了解企业和群众诉求，构建城管和市民之间的“连心桥”，听取群众对城市管理工作的意见和建议，提升执法精准度，完善解决市民反映的热点难点问题。加强对市民投诉相关问题办理力度，每月办结投诉5余起，办结满意率100%，坚持“无事不打扰、有事必回应”原则，织好优化营商环境立体网。

责编：李小蛟

三审：任立

来源：区综合行政执法局

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